Condiciones generales de contratación
0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación, se presentan las Condiciones Generales de Contratación, en adelante, las Condiciones Generales, aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas a distancia a través del sitio web https://journiq.eu, en adelante, el Sitio Web, en relación con los artículos y/o productos ofertados.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor mientras estén disponibles en el Sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con ellas, se recomienda abstenerse de utilizar el Sitio Web.
El empresario se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento las condiciones generales, así como los avisos legales, directrices y reglamentos de uso publicados en el sitio web. dichas modificaciones sustituirán, complementarán o modificarán las condiciones generales aquí recogidas, sin afectar a los servicios adquiridos previamente a la modificación.
El empresario podrá realizar cambios justificados en las condiciones, como:
- Adaptaciones a cambios normativos.
- Mejoras o actualizaciones de los servicios.
- Actualizaciones técnicas.
Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web e incluirá la fecha de entrada en vigor. Las nuevas condiciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.
Antes de realizar una nueva compra, el usuario deberá revisar y aceptar las condiciones actualizadas. Las modificaciones se publicarán mediante cualquier medio admitido en derecho y serán de obligado cumplimiento desde su publicación hasta que sean sustituidas por otras posteriores válidamente aprobadas.
El consumidor podrá acceder en todo momento a las condiciones generales a través de la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio Web. Se recomienda revisarlas periódicamente, ya que pueden estar sujetas a cambios. La versión vigente estará siempre disponible en https://journiq.eu/condiciones-generales-de-contratacion.
En determinados casos, el empresario podrá establecer Condiciones Particulares, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando así se indique expresamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares respecto a los aspectos concretos que regulen.
La aceptación del presente documento implica que el consumidor:
- a) Ha leído y comprendido su contenido.
- b) Posee capacidad legal suficiente para contratar.
- c) Acepta cumplir todas las disposiciones aquí establecidas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte, Federico Javier Eisenberg Palombo, en adelante, el empresario, N.I.F. 18512213L, domicilio en Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España), teléfono de contacto (+34) 651680161 y dirección de correo electrónico hola@journiq.eu.
Y de otra, el consumidor, persona física o jurídica que, debidamente identificada, acepta las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables. el consumidor podrá contratar como usuario registrado o invitado, sin necesidad de registro previo, siendo responsable del uso y custodia de sus credenciales de acceso.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual puesta a disposición del consumidor, regulan la relación comercial entre ambas partes.
El consumidor realiza una oferta de compra al confirmar su pedido. el contrato se considerará perfeccionado únicamente cuando el empresario confirme expresamente la aceptación del pedido y la disponibilidad de los productos mediante un medio duradero.
No podrán contratar los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web los menores de 18 años no emancipados. El empresario podrá realizar verificaciones razonables destinadas a comprobar la mayoría de edad del consumidor. En caso de que un menor facilite datos falsos, el contrato podrá quedar sin efecto, sin perjuicio de las actuaciones que procedan conforme a la normativa vigente.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre el empresario y el consumidor derivada de la compraventa de productos a través del sitio web.
El contrato tiene por objeto la adquisición, por parte del consumidor, de los productos ofertados en el sitio web mediante el pago del precio indicado en el momento de la compra.
El consumidor quedará vinculado por las condiciones vigentes en el momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores solo serán aplicables a compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Las presentes condiciones generales, junto con la información precontractual facilitada al consumidor, regulan los términos del contrato, sin perjuicio de los derechos que sean imperativos conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
3. ACCESO AL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes derivados de la conexión contratada por el usuario con su proveedor de internet. El uso del Sitio Web implica la aceptación y comprensión plena de las presentes Condiciones Generales.
Determinados servicios o funcionalidades podrán requerir registro previo o, en su caso, el pago de una contraprestación económica, circunstancia que será informada con carácter previo y deberá ser aceptada expresamente por el usuario.
El acceso está prohibido a los menores de 14 años. La compra de productos solo podrá realizarse por mayores de 18 años o menores legalmente emancipados. En caso de falseamiento de datos por parte de un menor, se presumirá la autorización y responsabilidad de sus padres o tutores legales.
Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y del uso diligente de sus credenciales de acceso. El empresario no responderá de la inexactitud de la información proporcionada ni de los perjuicios derivados de su uso indebido.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario
Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario deberá registrarse previamente, facilitando los datos requeridos como obligatorios en el formulario correspondiente.
Podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años —o menores legalmente emancipados—, así como personas jurídicas debidamente representadas. La cuenta de usuario será personal e intransferible.
Cada usuario dispondrá de una contraseña única, confidencial y sujeta a requisitos mínimos de seguridad, que podrá modificar o recuperar en cualquier momento mediante el procedimiento habilitado en el Sitio Web. El empresario no tendrá acceso directo a dicha contraseña.
El usuario deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de sus credenciales, eximiéndose al empresario de toda responsabilidad derivada de un uso indebido por terceros hasta el momento en que dicha notificación se produzca.
3.2. Baja como usuario registrado
El usuario podrá darse de baja del Sitio Web en cualquier momento a través del apartado “Acceso Clientes”.
Tras la baja, podrá solicitar un nuevo registro, sin perjuicio de que el empresario pueda denegarlo en los supuestos previstos en las presentes condiciones o en caso de existir conflictos pendientes o antecedentes de actuaciones negligentes o perjudiciales para el empresario o sus clientes.
3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado
La adquisición en línea de los artículos y/o productos puestos por el empresario a disposición de los consumidores, se puede realizar también como usuario invitado si necesidad de registro previo. Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados, y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.
Si el consumidor ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito los productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra anterior.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el empresario ofrece en cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de artículo y/o producto de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios:
- ✓ Botellas resistentes de acero inoxidable para almacenar agua con huecos para pegar stickers/pegatinas de los sitios que visita el viajero.
Los artículos y/o productos disponibles, presentes o futuros, se entregarán previo pago, otorgando al consumidor un derecho de uso conforme a las presentes condiciones generales y, en su caso, a las condiciones particulares aplicables.
El empresario se reserva el derecho de modificar, retirar o actualizar los productos en cualquier momento, sin previo aviso. las descripciones disponibles en cada momento regularán la prestación de los productos ofrecidos al consumidor.
4.1. Disponibilidad de los artículos y/o productos
La disponibilidad de los productos puede variar según la demanda. el empresario actualizará periódicamente el stock y proporcionará información veraz y actualizada sobre la disponibilidad.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible tras el pedido, el consumidor podrá:
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Sustituirlo por otro de características similares, con su consentimiento.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
El empresario garantiza que la oferta, promoción y publicidad de los productos se realizará de forma suficiente, objetiva y veraz, sin inducir a error sobre sus características ni condiciones de adquisición.
4.2. Precios de los productos
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. Salvo indicación expresa, no incluyen gastos de envío ni servicios adicionales, salvo promociones específicas (por ejemplo, envíos gratuitos a partir de determinados importes).
Los gastos de envío correrán por cuenta del consumidor y se informarán antes de confirmar el pedido. El IVA aplicable a los gastos de envío será del 21%.
Los precios publicados son aplicables únicamente a los productos ofrecidos en el Sitio Web y durante el tiempo en que permanezcan visibles y vigentes al confirmar la compra. El empresario se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre los vigentes al momento de la realización del pedido.
4.3. Facturación
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin necesidad de realizar ninguna acción. La factura en papel se enviará siempre junto con el pedido a la dirección indicada por el consumidor.
La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor.
Al finalizar el proceso de compra y marcar la correspondiente casilla de autorización, el consumidor acepta recibir la factura de compra en formato PDF por correo electrónico.
Para compras inferiores a 400 € o ventas al por menor hasta 3.000 €, se podrá emitir una factura simplificada, sin que se requieran datos personales durante la compra.
Si el comprador es empresario, profesional o consumidor que necesite la factura para fines fiscales, se incluirán los datos necesarios: NIF, domicilio y cuota repercutida.
5. FISCALIDAD EN ESPAÑA E IVA
De acuerdo con la Ley 37/1992, la entrega de productos se considera localizada en España si la dirección de envío está en el territorio peninsular o Islas Baleares, aplicándose el tipo de IVA vigente. En Canarias, Ceuta y Melilla las entregas están exentas de IVA, pudiendo aplicarse impuestos y aranceles locales a cargo del consumidor.
Para pedidos dentro de la Unión Europea, se aplicará el IVA del Estado miembro de entrega, según la DIRECTIVA (UE) 2017/2455. En otros territorios, podrían aplicarse impuestos y aranceles según la normativa local, siendo responsabilidad del consumidor consultar la oficina de aduanas correspondiente.
Todas las operaciones se regirán por la normativa vigente de IVA según la localización del consumidor.
6. FISCALIDAD INTERNACIONAL
Para ventas dentro de la Unión Europea, se aplicará el IVA del país de destino según la Directiva (UE) 2017/2455. La tienda utiliza el régimen OSS (Ventanilla Única), permitiendo declarar el IVA de todos los países europeos desde España.
En Reino Unido, se seguirán las normas de HMRC: pedidos inferiores a 135 GBP pueden incluir el IVA en el precio; pedidos superiores, el consumidor asumirá IVA y aranceles de importación. Las obligaciones fiscales se ajustarán a la normativa vigente en UK.
7. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA
El registro y la compra en nuestra tienda online se realizan en castellano. Todas las comunicaciones y trámites se harán en este idioma, salvo que se indique lo contrario antes de iniciar el proceso.
Para comprar, el usuario debe crear una cuenta de cliente, proporcionando voluntariamente sus datos personales, o como usuario invitado, sin haberse registrado. Al registrarse, elegirá un nombre de usuario y contraseña, que deberá mantener en confidencialidad y no compartir con terceros. En caso de pérdida o acceso no autorizado, deberá informar al empresario para proceder al bloqueo. El usuario es responsable del uso indebido de sus credenciales.
No se permitirán nombres de usuario que confundan con la identidad del empresario ni expresiones ofensivas o contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.
Al finalizar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con toda la información: productos, precio, transporte, fecha y plazo de entrega.
El procedimiento de compra es el siguiente:
- Seleccionar los productos y añadirlos al Carrito de Compra.
- Revisar el carrito, comprobando cantidad, precio y total.
- Completar el formulario con datos de facturación y dirección de entrega (puede añadirse una dirección distinta a la de facturación).
- Leer y aceptar las Condiciones Generales y la información sobre protección de datos marcando la casilla correspondiente.
- Elegir la forma de pago disponible.
- Confirmar la compra haciendo clic en el botón “Pedido con obligación de pago”.
- Recibir un Justificante de Compra por correo electrónico, que servirá como comprobante de la operación (no es factura).
Toda la información sobre pedidos, pagos y comunicaciones se archivará cumpliendo la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD) como medio de prueba.
Antes de quedar vinculado por el contrato, el usuario recibirá toda la información precontractual exigida por la ley sobre contratos a distancia y fuera del establecimiento mercantil.
El empresario garantiza el cumplimiento del contrato y los plazos de entrega acordados.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El consumidor podrá corregir cualquier dato erróneo facilitado al realizar un pedido contactando con el empresario a través de:
- Correo electrónico: hola@journiq.eu
- WhatsApp: (+34) 651680161
9. FORMAS DE PAGO
El consumidor deberá seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para realizar el pago. los artículos y productos solo podrán abonarse mediante las formas de pago disponibles en cada momento.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, la transacción estará sujeta a las verificaciones y autorizaciones de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, el pedido se cancelará automáticamente y no se considerará realizada la compraventa. El importe total, incluidos impuestos aplicables, se mostrará antes de formalizar la compra.
El empresario ha implementado sistemas que garantizan la confidencialidad y seguridad de las transacciones, contando con un proveedor de servicios de pago y un intermediario bancario que cumplen la normativa de seguridad de medios de pago (psd2). todas las órdenes de pago se identifican mediante un código único generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada. este código permite al empresario procesar el cobro sin almacenar los datos de la tarjeta, los cuales únicamente se mantienen durante la compra, el pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
El Sitio Web ofrece las siguientes modalidades de pago:
PayPal
El pago se realiza a través de PayPal, una plataforma global de pagos online que actúa como intermediario seguro. El consumidor podrá utilizar su tarjeta de crédito o débito a través de esta plataforma. La información personal y bancaria se protege conforme al RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018, y se conserva únicamente durante el proceso de compra, pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
En algunos casos, la transacción podrá aplazarse o suspenderse temporalmente para realizar comprobaciones antifraude o investigaciones adicionales, con el objetivo de prevenir operaciones fraudulentas.
10. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificado el pago completo del pedido, el empresario iniciará la tramitación del mismo. Si el pago no se realiza en un plazo de cinco días, el pedido será automáticamente anulado y el consumidor deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.
A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega como confirmación de la recepción, de manera que la agencia de transporte pueda notificar al empresario que la entrega se ha realizado correctamente.
El empresario entregará los artículos y/o productos tal como se describen en la web. La mercancía viajará asegurada a todo riesgo por cuenta del empresario, estando el coste del seguro incluido en el precio indicado en el epígrafe de manipulación y portes.
En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e informar detalladamente sobre la situación.
Se recomienda que el consumidor imprima o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por el empresario por correo electrónico.
11. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
Los productos adquiridos en el sitio web serán enviados con protección adecuada a la dirección indicada en el formulario de pedido, a través de la agencia de transporte contratada a tal efecto por el empresario. No se aceptarán envíos a apartados de correos ni a lugares públicos.
El plazo de entrega depende del tipo de producto y del destino, y comienza a contar desde la recepción del pago por parte del empresario. El empresario garantiza el cumplimiento de los plazos de entrega, salvo causas de fuerza mayor, debidamente justificadas ante el consumidor.
Si el producto solicitado no estuviera disponible, se ofrecerá su sustitución por otro de igual precio y calidad, sin perjuicio del derecho del consumidor a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
En caso de retraso imputable al empresario que supere los plazos establecidos, el consumidor podrá resolver el contrato, quedando limitado a la devolución del importe íntegro abonado. La devolución se efectuará una vez reintegrado el importe y, en su caso, tras la devolución de la mercancía entregada antes de la resolución del contrato.
El empresario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por dolo, negligencia o incumplimiento de las presentes condiciones generales.
11.1. Zonas de entrega de los pedidos
Los pedidos de artículos y/o productos realizados por el consumidor a través del Sitio Web pueden ser enviados actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y países miembros de la Unión Europea.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, relativo a medidas para evitar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o de establecimiento de los consumidores en el mercado interior, el empresario informa que los consumidores residentes en cualquier país de la Unión Europea tienen derecho a acceder libremente al Sitio Web y a los productos ofertados, sin que pueda producirse bloqueo o restricción de acceso por razón de su lugar de residencia.
11.2. Plazos de entrega de los pedidos
Una vez confirmado el pago y si los productos están disponibles, los pedidos se enviarán desde el almacén del empresario a la dirección indicada por el consumidor.
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del consumidor y del horario en que se realice el pedido, considerando la hora peninsular española. Para pedidos en stock realizados antes de las 12:00 horas, la entrega se efectuará en el domicilio designado por el consumidor según los plazos estimados publicados en el sitio web.
Para pedidos de productos temporalmente sin stock o personalizados, el consumidor podrá consultar la fecha de disponibilidad y el plazo de entrega contactando al empresario por correo electrónico o teléfono.
En caso de retraso en el envío, el empresario se comunicará con el consumidor para proponer una solución, que podrá consistir en ofrecer un producto alternativo, esperar a que el producto solicitado esté disponible o cancelar el pedido.
Los plazos de entrega se indicarán al consumidor de forma clara antes de finalizar la compra y serán vinculantes una vez confirmado el pedido.
Zona de entrega
Plazo de entrega
Territorio Peninsular Español
2 a 4 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Islas Baleares
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Islas Canarias
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Ceuta y Melilla
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Unión Europea
6 a 10 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Si no se indica expresamente un plazo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
En el caso de productos personalizados, se informará al consumidor del plazo específico aplicable antes de completar la compra.
11.3. Gastos de envío
Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de realizar el pago del pedido.
Zona de entrega
Gastos de envío
Territorio Peninsular Español
5,75 € (impuestos incluidos)
Islas Baleares
5,75 € (impuestos incluidos)
Islas Canarias
5,75 € (impuestos incluidos)
Ceuta y Melilla
5,75 € (impuestos incluidos)
Unión Europea
8,05 € (impuestos incluidos)
11.4. Imposibilidad de entrega
En caso de no poder efectuar la entrega en la dirección indicada, el empresario intentará depositar el pedido en un lugar seguro o acordará con el consumidor una nueva fecha de entrega mediante contacto directo. Si no es posible, el pedido retornará al almacén y se notificará al consumidor el procedimiento para una nueva entrega.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor podrá solicitar entrega inmediata o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Se enviará un recordatorio transcurridos 15 días sin contacto antes de proceder a la cancelación y reembolso.
Los costes adicionales por modalidades de envío distintas a la estándar serán comunicados de forma transparente y aceptados expresamente por el consumidor antes de la confirmación del pedido.
El empresario será responsable de la entrega de los productos hasta que estos sean recibidos por el consumidor o la persona designada por éste, salvo en casos de fuerza mayor o eventos fortuitos. Esta responsabilidad incluye la entrega completa y en condiciones adecuadas del producto, independientemente de que el transporte sea realizado por un tercero contratado para tal fin.
Los productos se considerarán entregados cuando lleguen completos y en buen estado. El consumidor deberá revisar los productos al recibirlos y notificar inmediatamente cualquier incidencia al empresario para su resolución.
12. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES
El empresario podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los consumidores. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos.
El consumidor es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. Ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el empresario de inmediato.
Las promociones podrán variar según las necesidades del empresario, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. el uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web.
En caso de uso indebido o fraudulento, el empresario podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
13.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el comprador ostente la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado sin la presencia física simultánea del consumidor y del empresario (venta a distancia), el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— haya recibido el producto, o desde la recepción del último artículo en caso de entregas parciales.
Para ejercerlo, el CONSUMIDOR deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca por cualquier medio admitido en derecho. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio.
13.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del empresario:
Federico Javier Eisenberg Palombo
N.I.F.: 18512213L
Dirección: Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España)
Teléfono: (+34) 651680161
Correo electrónico: hola@journiq.eu
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Teléfono
6. Correo electrónico
7. Firma
8. Fecha
La comunicación puede enviarse a la dirección postal indicada o por correo electrónico a hola@journiq.eu. Se confirmará la recepción sin demora mediante correo electrónico.
Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
13.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará al CONSUMIDOR el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el CONSUMIDOR, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional.
El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda protegerlos adecuadamente.
El CONSUMIDOR podrá manipular los productos como lo haría en una tienda física, siendo responsable de cualquier depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esta responsabilidad no se exigirá si el EMPRESARIO no ha informado previamente sobre el derecho de desistimiento.
13.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Quedan excluidos aquellos productos que, por su propia naturaleza, no puedan devolverse, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
14. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
14.1. Garantía legal de conformidad
Todos los artículos y/o productos adquiridos por el consumidor a través del sitio web del empresario están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad que aparezcan, contados a partir de la fecha de entrega del bien, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, y demás normativa aplicable.
El EMPRESARIO podrá verificar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los productos se considerarán conformes con el contrato si:
- Se ajustan a la descripción realizada por el empresario y poseen las cualidades presentadas al consumidor mediante el sitio web o muestras.
- Son aptos para los usos ordinarios a que se destinan productos del mismo tipo.
- Presentan la calidad y prestaciones habituales que el consumidor puede esperar razonablemente, atendiendo a la naturaleza del producto.
14.2. Exclusiones y condiciones de la garantía
No se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de:
- Uso indebido, conservación deficiente o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
- Factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, caídas accidentales, contacto con animales o uso de productos químicos o de limpieza no indicados por el empresario.
- Desgaste natural, pérdida de luminosidad, degradación de color por exposición al sol u otras fuentes de calor, roces, arañazos, arrugas u otros daños derivados del uso ordinario.
14.3. Notificación de defectos o daños
En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas por defectos de fabricación o daños durante el transporte, el consumidor deberá notificarlo al empresario a la mayor brevedad posible para que pueda gestionarse su reparación, sustitución o reembolso.
Esta notificación no limita los derechos legales del consumidor durante el periodo de garantía de tres años, ni afecta a los derechos derivados de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
14.4. Limitación de responsabilidad
El empresario no será responsable de los daños ocasionados por uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones proporcionadas con el producto.
Esta limitación no afecta a:
- La responsabilidad por daños a la salud o seguridad del consumidor.
- La responsabilidad legal por productos defectuosos.
- Los daños causados a terceros o a bienes de terceros derivados de defectos del producto.
14.5. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con garantías, defectos o productos dañados, el consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa:
- Teléfono: (+34) 651680161
- Correo electrónico: hola@journiq.eu
15. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS
15.1. Ámbito de aplicación
El consumidor tiene derecho a solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado, siempre que dichos defectos no sean imputables a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
15.2. Plazo y comunicación
El consumidor podrá reclamar al empresario cualquier defecto o falta de conformidad de los productos durante el plazo legal establecido por la normativa vigente, que es de tres años desde la entrega del producto.
Para iniciar la devolución o gestión de la incidencia, se recomienda enviar un correo electrónico a hola@journiq.eu, indicando número de pedido, producto afectado y motivo de la reclamación. No es obligatorio adjuntar fotografías o vídeos, aunque su inclusión puede agilizar la gestión.
15.3. Procedimiento de devolución
- El consumidor puede utilizar la agencia de transporte de su elección, enviando el producto a la dirección facilitada por el empresario.
- Si el producto es defectuoso, erróneo o dañado, los gastos de envío correrán a cargo del empresario.
- El producto deberá enviarse protegido adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original o equivalente, incluyendo accesorios, manuales y documentación recibida.
15.4. Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, el empresario realizará una inspección y determinará la solución adecuada:
- Reparación: reparación del producto sin coste adicional para el consumidor.
- Sustitución: envío de un producto equivalente sin coste adicional.
- Rebaja del precio: reducción proporcional del precio del producto defectuoso.
- Reembolso: devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales si procede la resolución del contrato.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el empresario reciba los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
15.5. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con productos defectuosos, erróneos o dañados, el consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa a través del teléfono (+34) 651680161 o del correo electrónico hola@journiq.eu.
16. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, el EMPRESARIO informa a los usuarios que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos se incorporan a su Registro de Actividades de Tratamiento para gestionar servicios, pedidos y comunicaciones comerciales, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento para estas finalidades.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato, la adopción de medidas precontractuales a petición del interesado o el consentimiento expreso del usuario. Los datos se conservarán mientras exista interés mutuo o hasta que el usuario revoque su consentimiento, manteniéndose bloqueados durante los plazos legales.
Los datos no se cederán a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal, y el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento mediante escrito a Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España) o correo electrónico hola@journiq.eu, adjuntando prueba de identidad válida.
En caso de vulneración de derechos, los usuarios pueden presentar reclamación ante la Autoridad de Control https://www.aepd.es. La Política de Privacidad completa está disponible en https://journiq.eu/politica-de-privacidad.
17. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, conforme al estado de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del Sitio Web y la protección de los datos de los usuarios. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no puede garantizar de manera absoluta la seguridad, continuidad o ausencia de errores e interrupciones.
El EMPRESARIO responderá únicamente de los daños y perjuicios que se deriven de su dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales. En particular, no será responsable por:
- Fallos temporales del Sitio Web que se deriven de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
- Actuaciones de terceros o del propio usuario que generen un uso indebido del Sitio Web.
- Servicios proporcionados por terceros a través del Sitio Web, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a sus titulares, salvo que la ley establezca lo contrario.
Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web, su diseño, contenidos, logotipos, textos, imágenes, software y demás elementos son propiedad del EMPRESARIO o se utilizan con la debida autorización de sus titulares. Todos los contenidos se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del empresario.
Los elementos de terceros que pudieran aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares, reconociendo el empresario todos los derechos que les correspondan y sin que su mera aparición implique relación, patrocinio o respaldo alguno.
19. ENLACES EXTERNOS
Nuestro Sitio Web puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros, cuyo contenido es independiente del empresario. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información que pueda ser de interés para los usuarios.
El empresario realiza una verificación previa razonable de los contenidos enlazados, pero no ejerce control permanente sobre los mismos. por ello, no puede garantizar de manera absoluta su disponibilidad, calidad, exactitud o legalidad.
En consecuencia, el empresario responderá únicamente en los supuestos establecidos por la normativa vigente, y siempre que se constate negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales en la selección o mantenimiento de los enlaces.
Los sitios web de terceros pueden incluir tecnologías de seguimiento, como cookies, cuyo tratamiento se regula por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables.
20. ACCESO AL CONTRATO
El contrato electrónico de la compra no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, pero estará siempre accesible para el consumidor mediante:
- Un enlace seguro en la web, desde donde podrá consultar el contrato completo en línea.
- Solicitud directa al empresario mediante correo electrónico a hola@journiq.eu o a través del área de cliente, en caso de estar registrado.
El contrato se formalizará en idioma español, y el empresario garantizará la seguridad y confidencialidad de los datos y documentos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Asimismo, el consumidor recibirá un correo de confirmación del pedido que incluirá:
- Identidad del vendedor.
- Productos o servicios adquiridos.
- Precio total y gastos adicionales.
- Fecha y condiciones de entrega.
- Derecho de desistimiento.
- Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad completas, disponibles para consulta.
Las presentes condiciones han sido puestas a disposición del consumidor con la debida antelación, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Haga clic aquí para descargar el contrato completo.
21. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los artículos y/o productos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico hola@journiq.eu o llamando al Servicio de Atención al Cliente (+34) 651680161, en los siguientes horarios:
- lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas (mañanas) y de 16:00 a 19:00 horas (tardes)
- sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado
22. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
En caso de que el consumidor tenga cualquier incidencia relacionada con la contratación de artículos y/o productos a través del sitio web, podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos con el fin de gestionarlos de forma rápida, eficaz y amistosa.
El empresario está adherido a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía, entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con los siguientes datos de contacto:
- Junta Arbitral de Consumo de Andalucía
- Calle Castelar, 22, 1ª planta – 41001 Sevilla (España)
- Teléfono: (+34) 955 04 10 00
- Correo electrónico: juntaarbitralconsumo.csalud@juntadeandalucia.es
En consecuencia, si el consumidor considera que ha resultado perjudicado como consecuencia de la contratación realizada a través del sitio web, podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral.
Haga clic aquí para descargar la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
23. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos incumplimientos se deban a acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, denominados “Causas de Fuerza Mayor”.
Se considerarán, entre otros, como Causas de Fuerza Mayor:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas laborales.
- Conmociones civiles, revueltas, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.
- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.
- Imposibilidad de utilización de medios de transporte públicos o privados, incluyendo trenes, barcos o aviones.
- Fallos en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, normativa o restricciones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.
Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del empresario quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento. El empresario adoptará todas las medidas razonables para mitigar los efectos de la Causa de Fuerza Mayor o para procurar el cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la misma.
24. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto o discrepancia relacionada con el Sitio Web o las actividades realizadas en él, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), salvo que el comprador sea considerado consumidor, en cuyo caso podrán aplicarse los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a la normativa vigente.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera considerada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, ello no afectará a las demás disposiciones, que seguirán siendo plenamente válidas. La cláusula afectada se reemplazará, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos equivalentes. Estas Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición, reglamento o ley que les resulte directa o indirectamente aplicable.