Devoluciones y reembolso
VENDEDOR
Federico Javier Eisenberg Palombo (JOURNIQ), N.I.F. 18512213L, con domicilio en Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España). Teléfono (+34) 651680161 · hola@journiq.eu.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
13.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el comprador ostente la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado sin la presencia física simultánea del consumidor y del empresario (venta a distancia), el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— haya recibido el producto, o desde la recepción del último artículo en caso de entregas parciales.
Para ejercerlo, el CONSUMIDOR deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca por cualquier medio admitido en derecho. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio.
13.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del empresario:
Federico Javier Eisenberg Palombo
N.I.F.: 18512213L
Dirección: Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España)
Teléfono: (+34) 651680161
Correo electrónico: hola@journiq.eu
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Teléfono
6. Correo electrónico
7. Firma
8. Fecha
La comunicación puede enviarse a la dirección postal indicada o por correo electrónico a hola@journiq.eu. Se confirmará la recepción sin demora mediante correo electrónico.
Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
13.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará al CONSUMIDOR el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el CONSUMIDOR, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional.
El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda protegerlos adecuadamente.
El CONSUMIDOR podrá manipular los productos como lo haría en una tienda física, siendo responsable de cualquier depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esta responsabilidad no se exigirá si el EMPRESARIO no ha informado previamente sobre el derecho de desistimiento.
13.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Quedan excluidos aquellos productos que, por su propia naturaleza, no puedan devolverse, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
14. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
14.1. Garantía legal de conformidad
Todos los artículos y/o productos adquiridos por el consumidor a través del sitio web del empresario están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad que aparezcan, contados a partir de la fecha de entrega del bien, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, y demás normativa aplicable.
El EMPRESARIO podrá verificar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los productos se considerarán conformes con el contrato si:
- Se ajustan a la descripción realizada por el empresario y poseen las cualidades presentadas al consumidor mediante el sitio web o muestras.
- Son aptos para los usos ordinarios a que se destinan productos del mismo tipo.
- Presentan la calidad y prestaciones habituales que el consumidor puede esperar razonablemente, atendiendo a la naturaleza del producto.
14.2. Exclusiones y condiciones de la garantía
No se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de:
- Uso indebido, conservación deficiente o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
- Factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, caídas accidentales, contacto con animales o uso de productos químicos o de limpieza no indicados por el empresario.
- Desgaste natural, pérdida de luminosidad, degradación de color por exposición al sol u otras fuentes de calor, roces, arañazos, arrugas u otros daños derivados del uso ordinario.
14.3. Notificación de defectos o daños
En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas por defectos de fabricación o daños durante el transporte, el consumidor deberá notificarlo al empresario a la mayor brevedad posible para que pueda gestionarse su reparación, sustitución o reembolso.
Esta notificación no limita los derechos legales del consumidor durante el periodo de garantía de tres años, ni afecta a los derechos derivados de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
14.4. Limitación de responsabilidad
El empresario no será responsable de los daños ocasionados por uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones proporcionadas con el producto.
Esta limitación no afecta a:
- La responsabilidad por daños a la salud o seguridad del consumidor.
- La responsabilidad legal por productos defectuosos.
- Los daños causados a terceros o a bienes de terceros derivados de defectos del producto.
14.5. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con garantías, defectos o productos dañados, el consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa:
- Teléfono: (+34) 651680161
- Correo electrónico: hola@journiq.eu
15. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS
15.1. Ámbito de aplicación
El consumidor tiene derecho a solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado, siempre que dichos defectos no sean imputables a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
15.2. Plazo y comunicación
El consumidor podrá reclamar al empresario cualquier defecto o falta de conformidad de los productos durante el plazo legal establecido por la normativa vigente, que es de tres años desde la entrega del producto.
Para iniciar la devolución o gestión de la incidencia, se recomienda enviar un correo electrónico a hola@journiq.eu, indicando número de pedido, producto afectado y motivo de la reclamación. No es obligatorio adjuntar fotografías o vídeos, aunque su inclusión puede agilizar la gestión.
15.3. Procedimiento de devolución
- El consumidor puede utilizar la agencia de transporte de su elección, enviando el producto a la dirección facilitada por el empresario.
- Si el producto es defectuoso, erróneo o dañado, los gastos de envío correrán a cargo del empresario.
- El producto deberá enviarse protegido adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original o equivalente, incluyendo accesorios, manuales y documentación recibida.
15.4. Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, el empresario realizará una inspección y determinará la solución adecuada:
- Reparación: reparación del producto sin coste adicional para el consumidor.
- Sustitución: envío de un producto equivalente sin coste adicional.
- Rebaja del precio: reducción proporcional del precio del producto defectuoso.
- Reembolso: devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales si procede la resolución del contrato.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el empresario reciba los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
15.5. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con productos defectuosos, erróneos o dañados, el consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa a través del teléfono (+34) 651680161 o del correo electrónico hola@journiq.eu.