Compras y envíos
VENDEDOR
Federico Javier Eisenberg Palombo (JOURNIQ), N.I.F. 18512213L, con domicilio en Avenida de La Obsidiana, 8 Esc. A Planta 2, Puerta D – 29631 Benalmádena, Málaga (España). Teléfono (+34) 651680161 · hola@journiq.eu.
7. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA
El registro y la compra en nuestra tienda online se realizan en castellano. Todas las comunicaciones y trámites se harán en este idioma, salvo que se indique lo contrario antes de iniciar el proceso.
Para comprar, el usuario debe crear una cuenta de cliente, proporcionando voluntariamente sus datos personales, o como usuario invitado, sin haberse registrado. Al registrarse, elegirá un nombre de usuario y contraseña, que deberá mantener en confidencialidad y no compartir con terceros. En caso de pérdida o acceso no autorizado, deberá informar al empresario para proceder al bloqueo. El usuario es responsable del uso indebido de sus credenciales.
No se permitirán nombres de usuario que confundan con la identidad del empresario ni expresiones ofensivas o contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.
Al finalizar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con toda la información: productos, precio, transporte, fecha y plazo de entrega.
El procedimiento de compra es el siguiente:
- Seleccionar los productos y añadirlos al Carrito de Compra.
- Revisar el carrito, comprobando cantidad, precio y total.
- Completar el formulario con datos de facturación y dirección de entrega (puede añadirse una dirección distinta a la de facturación).
- Leer y aceptar las Condiciones Generales y la información sobre protección de datos marcando la casilla correspondiente.
- Elegir la forma de pago disponible.
- Confirmar la compra haciendo clic en el botón “Pedido con obligación de pago”.
- Recibir un Justificante de Compra por correo electrónico, que servirá como comprobante de la operación (no es factura).
Toda la información sobre pedidos, pagos y comunicaciones se archivará cumpliendo la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD) como medio de prueba.
Antes de quedar vinculado por el contrato, el usuario recibirá toda la información precontractual exigida por la ley sobre contratos a distancia y fuera del establecimiento mercantil.
El empresario garantiza el cumplimiento del contrato y los plazos de entrega acordados.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El consumidor podrá corregir cualquier dato erróneo facilitado al realizar un pedido contactando con el empresario a través de:
- Correo electrónico: hola@journiq.eu
- WhatsApp: (+34) 651680161
9. FORMAS DE PAGO
El consumidor deberá seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para realizar el pago. los artículos y productos solo podrán abonarse mediante las formas de pago disponibles en cada momento.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, la transacción estará sujeta a las verificaciones y autorizaciones de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, el pedido se cancelará automáticamente y no se considerará realizada la compraventa. El importe total, incluidos impuestos aplicables, se mostrará antes de formalizar la compra.
El empresario ha implementado sistemas que garantizan la confidencialidad y seguridad de las transacciones, contando con un proveedor de servicios de pago y un intermediario bancario que cumplen la normativa de seguridad de medios de pago (psd2). todas las órdenes de pago se identifican mediante un código único generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada. este código permite al empresario procesar el cobro sin almacenar los datos de la tarjeta, los cuales únicamente se mantienen durante la compra, el pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
El Sitio Web ofrece las siguientes modalidades de pago:
PayPal
El pago se realiza a través de PayPal, una plataforma global de pagos online que actúa como intermediario seguro. El consumidor podrá utilizar su tarjeta de crédito o débito a través de esta plataforma. La información personal y bancaria se protege conforme al RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018, y se conserva únicamente durante el proceso de compra, pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
En algunos casos, la transacción podrá aplazarse o suspenderse temporalmente para realizar comprobaciones antifraude o investigaciones adicionales, con el objetivo de prevenir operaciones fraudulentas.
10. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificado el pago completo del pedido, el empresario iniciará la tramitación del mismo. Si el pago no se realiza en un plazo de cinco días, el pedido será automáticamente anulado y el consumidor deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.
A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega como confirmación de la recepción, de manera que la agencia de transporte pueda notificar al empresario que la entrega se ha realizado correctamente.
El empresario entregará los artículos y/o productos tal como se describen en la web. La mercancía viajará asegurada a todo riesgo por cuenta del empresario, estando el coste del seguro incluido en el precio indicado en el epígrafe de manipulación y portes.
En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e informar detalladamente sobre la situación.
Se recomienda que el consumidor imprima o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por el empresario por correo electrónico.
11. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
Los productos adquiridos en el sitio web serán enviados con protección adecuada a la dirección indicada en el formulario de pedido, a través de la agencia de transporte contratada a tal efecto por el empresario. No se aceptarán envíos a apartados de correos ni a lugares públicos.
El plazo de entrega depende del tipo de producto y del destino, y comienza a contar desde la recepción del pago por parte del empresario. El empresario garantiza el cumplimiento de los plazos de entrega, salvo causas de fuerza mayor, debidamente justificadas ante el consumidor.
Si el producto solicitado no estuviera disponible, se ofrecerá su sustitución por otro de igual precio y calidad, sin perjuicio del derecho del consumidor a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
En caso de retraso imputable al empresario que supere los plazos establecidos, el consumidor podrá resolver el contrato, quedando limitado a la devolución del importe íntegro abonado. La devolución se efectuará una vez reintegrado el importe y, en su caso, tras la devolución de la mercancía entregada antes de la resolución del contrato.
El empresario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por dolo, negligencia o incumplimiento de las presentes condiciones generales.
11.1. Zonas de entrega de los pedidos
Los pedidos de artículos y/o productos realizados por el consumidor a través del Sitio Web pueden ser enviados actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y países miembros de la Unión Europea.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, relativo a medidas para evitar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o de establecimiento de los consumidores en el mercado interior, el empresario informa que los consumidores residentes en cualquier país de la Unión Europea tienen derecho a acceder libremente al Sitio Web y a los productos ofertados, sin que pueda producirse bloqueo o restricción de acceso por razón de su lugar de residencia.
11.2. Plazos de entrega de los pedidos
Una vez confirmado el pago y si los productos están disponibles, los pedidos se enviarán desde el almacén del empresario a la dirección indicada por el consumidor.
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del consumidor y del horario en que se realice el pedido, considerando la hora peninsular española. Para pedidos en stock realizados antes de las 12:00 horas, la entrega se efectuará en el domicilio designado por el consumidor según los plazos estimados publicados en el sitio web.
Para pedidos de productos temporalmente sin stock o personalizados, el consumidor podrá consultar la fecha de disponibilidad y el plazo de entrega contactando al empresario por correo electrónico o teléfono.
En caso de retraso en el envío, el empresario se comunicará con el consumidor para proponer una solución, que podrá consistir en ofrecer un producto alternativo, esperar a que el producto solicitado esté disponible o cancelar el pedido.
Los plazos de entrega se indicarán al consumidor de forma clara antes de finalizar la compra y serán vinculantes una vez confirmado el pedido.
Zona de entrega
Plazo de entrega
Territorio Peninsular Español
2 a 4 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Islas Baleares
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Islas Canarias
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Ceuta y Melilla
3 a 6 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Unión Europea
6 a 10 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido
Si no se indica expresamente un plazo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
En el caso de productos personalizados, se informará al consumidor del plazo específico aplicable antes de completar la compra.
11.3. Gastos de envío
Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de realizar el pago del pedido.
Zona de entrega
Gastos de envío
Territorio Peninsular Español
5,75 € (impuestos incluidos)
Islas Baleares
5,75 € (impuestos incluidos)
Islas Canarias
5,75 € (impuestos incluidos)
Ceuta y Melilla
5,75 € (impuestos incluidos)
Unión Europea
8,05 € (impuestos incluidos)
11.4. Imposibilidad de entrega
En caso de no poder efectuar la entrega en la dirección indicada, el empresario intentará depositar el pedido en un lugar seguro o acordará con el consumidor una nueva fecha de entrega mediante contacto directo. Si no es posible, el pedido retornará al almacén y se notificará al consumidor el procedimiento para una nueva entrega.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor podrá solicitar entrega inmediata o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Se enviará un recordatorio transcurridos 15 días sin contacto antes de proceder a la cancelación y reembolso.
Los costes adicionales por modalidades de envío distintas a la estándar serán comunicados de forma transparente y aceptados expresamente por el consumidor antes de la confirmación del pedido.
El empresario será responsable de la entrega de los productos hasta que estos sean recibidos por el consumidor o la persona designada por éste, salvo en casos de fuerza mayor o eventos fortuitos. Esta responsabilidad incluye la entrega completa y en condiciones adecuadas del producto, independientemente de que el transporte sea realizado por un tercero contratado para tal fin.
Los productos se considerarán entregados cuando lleguen completos y en buen estado. El consumidor deberá revisar los productos al recibirlos y notificar inmediatamente cualquier incidencia al empresario para su resolución.
12. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES
El empresario podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los consumidores. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos.
El consumidor es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. Ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el empresario de inmediato.
Las promociones podrán variar según las necesidades del empresario, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. el uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web.
En caso de uso indebido o fraudulento, el empresario podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.